Politique d’expédition

Politique d’expédition et de paiement

Politique d’expédition

Chez Maison Veloire, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et de manière aussi fiable que possible. La présente politique d’expédition décrit nos procédures, nos délais et les frais applicables à toutes les commandes livrées en France. Nous vendons exclusivement aux consommateurs en France et toutes les transactions sont soumises à la législation française et européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

1. Livraison gratuite dans toute la France

Nous avons le plaisir de proposer la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées en France. Aucun montant minimum de commande n’est requis et aucuns frais cachés de traitement ou de préparation ne sont facturés. Le prix affiché lors du paiement correspond au prix final que vous payez.

2. Zones de livraison

Nous livrons exclusivement aux adresses résidentielles et professionnelles situées en France.

À l’heure actuelle, nous ne livrons pas :

  • aux adresses internationales situées en dehors de la France ;

  • aux boîtes postales ou aux adresses en poste restante ;

  • aux services de réexpédition de colis ou aux plateformes logistiques tierces.

3. Traitement et préparation des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés français et internationaux).

Heure limite de commande : 17h00 (GMT+1 / heure des Pays-Bas). Les commandes passées après cette heure commenceront à être traitées le jour ouvré suivant.

Confirmation : vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après votre achat, puis un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

4. Délais de livraison estimés

Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux et locaux de confiance pour assurer la livraison de vos articles. Nos produits étant expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires afin de vous proposer le meilleur rapport qualité-prix, veuillez tenir compte des délais estimés suivants.

Le délai total est généralement de 5 à 11 jours ouvrés, répartis comme suit :

1) Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
Confirmation de la commande, personnalisation éventuelle, contrôle qualité et emballage.

2) Délai de livraison : 3 à 8 jours ouvrés
Ce délai peut varier en fonction du lieu de livraison et correspond à la période allant de notre centre d’expédition international jusqu’à votre adresse.

Remarque : les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre localisation (zone urbaine ou rurale), des procédures douanières ou de retards saisonniers des transporteurs.

5. Suivi de votre commande

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi unique ainsi qu’un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Veuillez prévoir 24 à 48 heures après l’envoi de cet e-mail pour que les informations de suivi soient mises à jour.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via notre page « Suivi de commande », accessible depuis le menu principal de notre site. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse support@maisonveloire.fr.

6. Douanes, droits et taxes

Votre commande pouvant être expédiée depuis l’un de nos centres logistiques internationaux, elle peut être soumise à des contrôles douaniers français ou européens.

Aucun frais supplémentaire : Maison Veloire prend en charge les éventuels droits de douane, la TVA et les frais de dédouanement applicables. Aucun coût supplémentaire ne vous sera demandé au moment de la livraison.

Transparence : l’étiquette d’expédition de votre colis peut mentionner une origine internationale. Cela fait partie de notre modèle de vente directe au consommateur.

7. Problèmes de livraison et articles endommagés

Commande non reçue : si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter à support@maisonveloire.fr. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous communiquerons une mise à jour dans les meilleurs délais.

Article endommagé à la livraison : si votre article arrive endommagé, veuillez prendre une photo du produit ainsi que de son emballage et nous l’envoyer immédiatement par e-mail. Nous organiserons gratuitement son remplacement. Dans la plupart des cas, il ne sera pas nécessaire de retourner l’article endommagé.

Adresse incorrecte : veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison au moment de votre commande. Une fois le colis expédié, il peut ne plus être possible de modifier ou de rediriger la livraison.

Conditions de paiement

Chez Maison Veloire, nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés afin de vous permettre de régler votre commande facilement et en toute sécurité.

Nous acceptons notamment les moyens de paiement suivants :

  • Visa

  • Mastercard

  • PayPal

  • Cartes Bancaires (CB)

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • American Express

  • Autres moyens de paiement disponibles et affichés lors du passage de la commande

Tous les paiements sont traités via des systèmes de paiement sécurisés. Les moyens de paiement effectivement disponibles peuvent varier et sont affichés lors du passage de votre commande.