Politique de remboursement

Politique de retour

Retour des articles

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés dans leur état d’origine dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Veuillez utiliser un mode d’expédition avec suivi et conserver votre numéro de suivi.

Après réception et vérification des articles retournés, le prix d’achat sera remboursé conformément à notre politique de remboursement.

Toute demande de retour doit être préalablement enregistrée auprès de notre service client à support@maisonveloire.fr.

J’ai reçu un article défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client en fournissant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • L’article concerné

  • Une description du problème

  • Des photos montrant clairement le défaut

Si votre colis a été endommagé pendant la livraison, veuillez prendre des photos du colis et du produit et les envoyer directement à notre service client.

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, nous vous recommandons de nous signaler tout dommage visible dans les 7 jours suivant la livraison et de fournir des preuves photographiques.

J’ai reçu le mauvais article

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un article différent de celui commandé, veuillez contacter immédiatement notre service client et nous fournir :

  • Votre numéro de commande

  • Le nom de l’article que vous auriez dû recevoir

  • Le nom de l’article que vous avez reçu

  • Une photo de l’article reçu

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les instructions nécessaires.

Échanges

Nous ne proposons malheureusement pas d’échange direct d’articles.

Si vous souhaitez commander une autre taille, une autre couleur ou un autre produit, nous vous recommandons de retourner l’article concerné conformément à notre politique de retour, puis de passer une nouvelle commande.

Produits défectueux

Si le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou présente un autre défaut dont nous sommes responsables, aucuns frais de retour ne vous seront facturés, conformément aux droits applicables.

Si je souhaite retourner un ou plusieurs articles

Si vous avez commandé le mauvais produit, si la taille ne vous convient pas ou si vous ne souhaitez tout simplement plus conserver l’article, les frais directs de retour sont à votre charge.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre retour.

Adresse de retour

Avant d’effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à support@maisonveloire.fr afin d’enregistrer votre demande et de recevoir les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Veuillez ne pas envoyer de colis sans avoir préalablement reçu les instructions de retour de notre service client.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :

support@maisonveloire.fr

Politique d’annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant votre commande en contactant notre service client.

Si votre commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition, il peut ne plus être possible d’interrompre son traitement. Dans ce cas, veuillez attendre la réception de votre commande, puis suivre la procédure de retour applicable.

Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Pour toute demande concernant l’annulation de votre commande, veuillez contacter :

support@maisonveloire.fr

Politique de retour et de remboursement

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour effectuer une demande de retour en cas de changement d’avis.

Pour les articles présentant un défaut important ou un problème de conformité, les droits prévus par la législation française et européenne applicable en matière de protection des consommateurs s’appliquent et peuvent aller au-delà de cette période.

2. RÉCAPITULATIF DES FRAIS

Afin de garantir une transparence totale, voici un résumé des éventuels frais liés aux retours :

  • Frais de remise en stock : 0,00 €

  • Frais de retour (article défectueux, endommagé ou incorrect) : 0,00 € — Maison Veloire prend en charge l’intégralité des frais

  • Frais de retour en cas de changement d’avis : à la charge du client

  • Devise : EUR (€)

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour en cas de changement d’avis, l’article doit respecter les conditions suivantes :

  • L’article doit être inutilisé, non lavé et dans son état d’origine.

  • Toutes les étiquettes, tous les labels et l’emballage d’origine doivent être intacts et non endommagés.

  • Une preuve d’achat, telle que le numéro de commande ou le reçu, doit être fournie.

Sous réserve des droits légaux applicables, certains articles peuvent ne pas être éligibles à un retour pour changement d’avis, notamment :

  • Les articles clairement indiqués comme « Vente finale » au moment de l’achat, dans la mesure permise par la loi.

  • Les produits périssables ou certains articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur scellement a été retiré après la livraison.

  • Les articles utilisés, modifiés ou endommagés par le client.

4. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, Maison Veloire organisera un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous.

Pour les articles d’une valeur inférieure à 24,99 € ou manifestement endommagés à la livraison, nous ne demandons généralement pas de retour physique. Dans les autres cas, nous organiserons gratuitement le retour par l’intermédiaire d’un transporteur partenaire.

Action requise : contactez-nous dès que possible à support@maisonveloire.fr, et au plus tard dans les 30 jours suivant la livraison pour bénéficier de notre procédure commerciale simplifiée. Veuillez joindre votre numéro de commande, une photo claire de l’article et de son emballage ainsi qu’une brève description du problème.

Cette procédure commerciale n’affecte pas vos droits légaux en matière de garantie de conformité.

5. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR EN CAS DE CHANGEMENT D’AVIS

Afin de faciliter le traitement de votre retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous d’abord :
N’envoyez aucun article sans avoir préalablement reçu nos instructions. Envoyez un e-mail à support@maisonveloire.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Recevez les instructions :
Notre service client vous répondra généralement dans un délai d’un jour ouvré avec les instructions nécessaires et l’adresse de retour appropriée.

3. Expédiez l’article :
Emballez soigneusement l’article et envoyez-le à l’adresse de retour communiquée. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

Pour les retours résultant d’un changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client. Cette règle ne s’applique pas aux articles défectueux, endommagés ou incorrects lorsque Maison Veloire est légalement tenue de prendre en charge les frais de retour.

6. ÉCHANGES – TAILLE OU COULEUR

Nous proposons des échanges de taille ou de couleur pour le même article, sous réserve de disponibilité.

Pour demander un échange :

  • Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à support@maisonveloire.fr, en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné ainsi que la nouvelle taille ou couleur souhaitée.

  • Vérification de disponibilité : notre équipe vérifiera la disponibilité du nouvel article. Si l’article demandé n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement conformément à vos droits applicables ou, si vous le souhaitez, un avoir d’une valeur équivalente.

  • Expédition de l’échange : après réception et vérification de l’article d’origine, nous expédierons le nouvel article dans les meilleurs délais.

  • Conditions : l’article à échanger doit respecter les mêmes conditions que celles applicables aux retours : inutilisé, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine intacts.

Frais liés à l’échange :

  • Expédition du nouvel article au client : 0,00 €, prise en charge par Maison Veloire.

  • Retour de l’article d’origine pour un échange volontaire de taille ou de couleur : à la charge du client.

  • Échange d’un article défectueux ou incorrect : 0,00 €, les frais applicables étant pris en charge par Maison Veloire conformément aux droits du consommateur.

Un seul échange gratuit par commande est proposé dans le cadre de cette politique commerciale. Pour un échange supplémentaire du même article, nous recommandons d’effectuer un retour puis une nouvelle commande.

7. ADRESSE DE RETOUR

Tous les retours approuvés par Maison Veloire doivent être envoyés à l’adresse de retour communiquée par notre service client.

Veuillez contacter support@maisonveloire.fr avant d’expédier votre retour afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour appropriée.

Important : n’envoyez pas votre retour à une autre adresse sans confirmation préalable de notre service client. Cela pourrait entraîner des retards importants dans le traitement de votre retour.

8. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Une fois votre article retourné reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail du traitement de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera traité dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les délais prévus par la législation applicable. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Lorsque la loi l’exige, le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement payés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée peuvent ne pas être remboursés.

Les frais de retour liés à un changement d’avis restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Aucuns frais de remise en stock : Maison Veloire ne facture aucuns frais de remise en stock.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

9. DROITS DES CONSOMMATEURS

Les produits vendus par Maison Veloire bénéficient des garanties légales prévues par le droit français et européen de la consommation, notamment la garantie légale de conformité et, lorsque cela est applicable, la garantie contre les vices cachés.

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

La politique commerciale de retour de 30 jours proposée par Maison Veloire vient compléter ce droit légal et ne le remplace pas.

Formulaire de rétractation : pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser un formulaire type de rétractation. Son utilisation n’est toutefois pas obligatoire. Une déclaration claire et non équivoque envoyée à support@maisonveloire.fr, permettant d’identifier la commande concernée, est suffisante.

Aucune disposition de la présente Politique de retour et de remboursement ne limite ou n’exclut les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable.

10. POLITIQUE D’ANNULATION

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant votre commande.

Si votre commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée, il peut ne plus être techniquement possible d’interrompre son traitement. Dans ce cas, vous pourrez exercer vos droits de retour ou de rétractation applicables après réception de votre commande.

Pour toute demande concernant une annulation, contactez notre service client à support@maisonveloire.fr.

11. CONTACT ET INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE

Pour toute question concernant notre Politique de retour et de remboursement, vous pouvez contacter Maison Veloire :

  • E-mail : support@maisonveloire.fr

  • Délai de réponse : généralement sous 24 heures

  • Adresse de retour : communiquée par notre service client après votre demande de retour

  • Service client : disponible par e-mail