Politique de confidentialité

Déclaration relative à la collecte des données personnelles

La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont Maison Veloire collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet ou achetez les produits proposés sur celui-ci.

Elle vous informe notamment :

des finalités pour lesquelles vos données personnelles sont collectées et utilisées ;
des personnes ou organismes auxquels elles peuvent être communiquées ;
de vos droits concernant vos données personnelles et de la manière de les exercer.

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos pratiques ou de la réglementation applicable. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement cette page.

1. Responsable du traitement

Dans la présente Politique de confidentialité, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Maison Veloire, responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation de notre site et de nos services.

2. Personnes concernées

La présente Politique de confidentialité s’applique aux données personnelles concernant :

a) Les visiteurs : les personnes qui consultent notre site internet.

b) Les clients et utilisateurs : les personnes qui achètent, commandent, demandent ou reçoivent nos produits.

c) Les personnes qui nous contactent : les personnes qui communiquent avec nous par l’intermédiaire de notre site internet, par e-mail ou par tout autre moyen.

3. Données que nous collectons

3.1 Types de données personnelles

Nous pouvons collecter, conserver et traiter les catégories de données personnelles suivantes :

Pour les visiteurs :

adresse IP ;
identifiants de l’appareil ;
informations relatives au navigateur et à la navigation ;
données collectées par l’intermédiaire de cookies et technologies similaires.

Pour les clients :

nom d’utilisateur, le cas échéant ;
informations nécessaires à l’accès au compte client ;
nom et prénom ;
adresse e-mail ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
informations relatives au paiement et à la transaction ;
numéro de téléphone ;
informations relatives aux commandes.

Pour les personnes qui nous contactent :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
toute autre donnée personnelle que vous choisissez de nous communiquer.

Certaines informations sont nécessaires pour traiter votre commande ou répondre à votre demande.

3.2 Données obligatoires

Si vous ne nous fournissez pas certaines données personnelles nécessaires, nous pouvons ne pas être en mesure de traiter votre commande, de livrer vos produits, de vous fournir certaines fonctionnalités du site ou de répondre correctement à vos demandes.

4. Finalités et utilisation des données

4.1 Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous pouvons collecter et traiter vos données personnelles afin de :

a) Fournir et gérer nos produits et services, notamment pour :

gérer et exécuter vos commandes ;
créer et gérer votre compte client, si vous choisissez d’en créer un ;
traiter les paiements et la facturation ;
organiser l’expédition et la livraison de vos commandes.

b) Analyser l’utilisation de notre site, notamment afin d’établir des statistiques et d’améliorer ses performances.

c) Personnaliser votre expérience, notamment en mémorisant certaines préférences et en vous proposant un contenu plus pertinent.

d) Améliorer notre site, nos produits et nos services sur la base des informations, commentaires et données d’utilisation que nous recevons.

e) Effectuer des analyses et des activités de développement visant à améliorer nos produits, nos services et l’expérience utilisateur.

f) Assurer notre service client et répondre efficacement à vos questions, demandes, commentaires et demandes d’assistance.

g) Vous envoyer des communications non commerciales liées à vos commandes, telles que les confirmations de commande, les informations de paiement et les notifications d’expédition.

h) Assurer le fonctionnement technique, la maintenance et la sécurité de notre site.

i) Prévenir et détecter la fraude, les abus ou les activités potentiellement illégales.

j) Respecter nos obligations légales et réglementaires et répondre aux demandes légitimes des autorités compétentes.

k) Effectuer des activités de marketing direct, lorsque votre consentement est requis et a été obtenu.

4.2 Base juridique

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), nous traitons vos données personnelles uniquement lorsqu’une base juridique valable nous y autorise.

Selon la situation, le traitement peut notamment être fondé sur :

l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles ;
le respect d’une obligation légale ;
notre intérêt légitime, lorsque celui-ci ne porte pas atteinte à vos droits et libertés fondamentaux ;
votre consentement, notamment lorsque celui-ci est requis pour certaines activités marketing ou certains cookies.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

5. Destinataires de vos données personnelles

5.1 Partage des données

Dans la mesure nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique, nous pouvons communiquer vos données personnelles à :

nos collaborateurs et personnes autorisées ;
nos prestataires techniques ;
nos prestataires de paiement ;
nos fournisseurs et partenaires logistiques nécessaires à la préparation et à la livraison des commandes ;
nos prestataires d’hébergement et de services cloud ;
nos prestataires d’analyse de données ;
nos conseillers juridiques, comptables et financiers ;
nos assureurs et partenaires bancaires ;
les autorités publiques ou judiciaires lorsque la loi nous y oblige.

Notre boutique utilise notamment les services de Shopify pour fournir l’infrastructure technique nécessaire au fonctionnement de notre boutique en ligne.

Lorsque vous choisissez PayPal ou un autre prestataire de paiement, certaines données nécessaires au traitement de votre paiement peuvent être transmises au prestataire concerné.

Nous pouvons également communiquer certaines données lorsque cela est nécessaire pour prévenir la fraude, protéger nos droits ou respecter une obligation légale.

5.2 Prestataires de paiement

Lorsque vous utilisez un prestataire de paiement externe, le traitement de certaines de vos données peut également être soumis aux propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité de ce prestataire.

Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité du prestataire de paiement que vous choisissez.

5.3 Confidentialité

Lorsque nous faisons appel à des prestataires traitant des données personnelles pour notre compte, nous prenons les mesures appropriées afin de garantir la confidentialité, la sécurité et la protection de vos données conformément à la réglementation applicable.

5.4 Transferts internationaux

Certains de nos prestataires, partenaires ou fournisseurs peuvent être situés en dehors de la France ou de l’Espace économique européen.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen, nous veillons à ce que le transfert soit effectué conformément aux exigences du RGPD et, lorsque cela est nécessaire, sur la base de garanties appropriées.

6. Cookies

Notre Politique relative aux cookies fait partie intégrante de notre politique de protection des données.

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lorsque vous consultez un site internet.

Nous pouvons notamment utiliser des cookies afin de :

assurer le fonctionnement correct et sécurisé de notre site ;
mémoriser vos préférences ;
conserver certaines informations liées à votre panier ;
analyser la manière dont notre site est utilisé ;
améliorer les performances du site ;
mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires ;
personnaliser certains contenus ou publicités, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Nous utilisons notamment des cookies strictement nécessaires, des cookies fonctionnels, des cookies de mesure d’audience et, lorsque vous y consentez, des cookies publicitaires ou de ciblage.

Les cookies non essentiels soumis au consentement ne sont utilisés qu’après avoir obtenu votre accord conformément à la réglementation applicable.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via les paramètres de cookies disponibles sur notre site.

La désactivation de certains cookies strictement nécessaires peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Certaines données peuvent toutefois être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire afin :

de respecter nos obligations légales ou fiscales ;
d’exécuter nos obligations contractuelles ;
de gérer d’éventuels litiges ;
de protéger nos droits et intérêts légitimes.

À l’expiration de la période de conservation applicable, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées conformément aux obligations légales applicables.

8. Vos droits

Conformément au RGPD et à la législation française applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez disposer notamment des droits suivants :

droit d’accès à vos données personnelles ;
droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
droit à l’effacement de vos données dans les situations prévues par la réglementation ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition à certains traitements ;
droit à la portabilité de vos données lorsque les conditions légales sont remplies ;
droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

support@maisonveloire.fr

Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander certaines informations permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité française compétente en matière de protection des données, la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

9. Marketing direct

Nous pouvons utiliser certaines de vos données personnelles, notamment votre nom et votre adresse e-mail, afin de vous envoyer des informations commerciales concernant Maison Veloire, nos produits, nos offres, nos promotions ou des produits susceptibles de vous intéresser.

Lorsque la réglementation exige votre consentement préalable, ces communications ne vous seront envoyées qu’après avoir obtenu votre consentement.

Vous pouvez vous désinscrire de nos communications marketing à tout moment :

en utilisant le lien de désinscription présent dans nos e-mails marketing ;
ou en nous contactant à support@maisonveloire.fr.

Le retrait de votre consentement aux communications marketing n’affecte pas les communications nécessaires à l’exécution de votre commande, telles que les confirmations de commande, les informations de livraison ou les communications relatives au service client.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre notamment :

l’accès non autorisé ;
la perte ;
la destruction ;
l’altération ;
la divulgation non autorisée ;
l’utilisation abusive.

Toutefois, aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie comme totalement sécurisée.

11. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire, notamment en raison de modifications législatives, réglementaires, techniques ou commerciales.

La version la plus récente est celle publiée sur notre site internet.

Mentions et coordonnées

Pour toute question, demande ou réclamation concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

Nom commercial : Maison Veloire
E-mail : support@maisonveloire.fr
Délai de réponse : généralement sous 24 heures

Pour les retours de produits, veuillez contacter notre service client avant toute expédition afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions appropriées.

Important : n’envoyez aucun retour à une adresse administrative ou de correspondance sans avoir préalablement reçu les instructions de notre service client.

Maison Veloire vend ses produits aux consommateurs en France. Les relations contractuelles avec nos clients sont soumises aux dispositions impératives applicables du droit français et du droit de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs et de protection des données personnelles.