Droit de rétractation & Service client — Maison Veloire

Vous n’êtes pas satisfait(e) ? Nous sommes là pour vous aider.

Chez Maison Veloire, votre satisfaction est notre priorité. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations nécessaires en cas de problème avec votre commande ou si vous souhaitez simplement nous poser une question.

Vous avez commandé la mauvaise taille ?

Aucun problème. Envoyez-nous un e-mail à support@maisonveloire.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à trouver la bonne taille ou à trouver une solution adaptée.

Dans 9 cas sur 10, nous répondons dans un délai d’un jour ouvré.

Des questions concernant les tailles ?

Vous ne savez pas quelle taille vous conviendrait le mieux ? N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@maisonveloire.fr.

Indiquez vos mensurations ou votre taille habituelle afin que nous puissions vous conseiller aussi rapidement et précisément que possible.

Article endommagé ou problème de qualité ?

Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux ? Contactez-nous dès que possible.

Envoyez un e-mail à support@maisonveloire.fr en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Une courte description du problème
• Une photo de l’article concerné

Plus vous nous contactez rapidement et joignez une photo, plus vite nous pourrons trouver une solution adaptée.

Vous avez reçu le mauvais article ?

Si vous avez reçu un article différent de celui que vous aviez commandé, contactez-nous directement à support@maisonveloire.fr en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le nom de l’article que vous aviez commandé
• Le nom de l’article que vous avez reçu
• Une photo de l’article reçu

Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Questions générales ou autres remarques ?

Pour toute autre question ou remarque, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@maisonveloire.fr.

Nous répondons généralement sous 1 jour ouvré et ferons notre maximum pour vous aider dans les meilleurs délais.

Droit de rétractation

Conformément aux règles européennes applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier votre décision.

Important : Le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception de votre colis. Celui-ci est considéré comme livré lorsque le statut du suivi indique « Livré ».

Tant que votre colis est encore en cours d’acheminement, le délai de rétractation n’a pas encore commencé à courir.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

• Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la réception de la commande.
• Envoyez-nous, dans ce délai, un e-mail à support@maisonveloire.fr en indiquant votre numéro de commande et en précisant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• L’article doit être retourné non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
• Après réception et contrôle des articles retournés, nous procéderons au remboursement du prix d’achat via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.